Syarat & Ketentuan

Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan TagNas untuk pengecekan tagihan, konfirmasi, pembayaran, pemantauan status, dan penerimaan bukti transaksi. Dengan menggunakan layanan TagNas, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.

Informasi identitas badan hukum pengelola TagNas: [TODO: lengkapi nama badan hukum sebelum production].

Definisi

Istilah berikut digunakan dalam Syarat & Ketentuan ini:

• “TagNas” adalah kanal layanan digital yang memfasilitasi alur cek/inquiry, konfirmasi, pembayaran, status, dan bukti transaksi.
• “Pengguna” adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan TagNas.
• “Biller” adalah penyedia tagihan atau produk yang datanya tersedia melalui TagNas.
• “Mitra Pembayaran” adalah pihak yang memproses metode pembayaran yang dipilih Pengguna.
• “Transaksi” adalah permintaan pembayaran yang dibuat melalui TagNas setelah Pengguna melakukan konfirmasi.

Penggunaan Layanan

Pengguna wajib menggunakan TagNas sesuai hukum yang berlaku, ketentuan ini, serta petunjuk yang tampil pada setiap tahapan layanan. Ketersediaan produk, biller, metode pembayaran, dan fitur dapat berbeda menurut waktu atau kondisi operasional.

Pengguna bertanggung jawab memastikan perangkat, koneksi internet, dan informasi yang digunakan memadai untuk menyelesaikan transaksi.

Informasi dan Nomor Pelanggan

Pengguna wajib memasukkan nomor pelanggan, nomor meter, nomor telepon, atau identitas layanan lain dengan benar. TagNas memproses informasi tersebut untuk menampilkan hasil inquiry dan meneruskan transaksi kepada biller atau mitra terkait.

Kesalahan input dapat menyebabkan hasil inquiry tidak sesuai atau pembayaran diterapkan ke akun yang tidak dimaksud. Karena itu, Pengguna wajib memeriksa kembali seluruh informasi sebelum melanjutkan ke tahap konfirmasi.

Inquiry/Pengecekan Tagihan

Hasil inquiry berasal dari data yang tersedia pada biller atau mitra pada saat permintaan dilakukan. Pengguna wajib memeriksa nama pelanggan, periode tagihan, nominal, dan rincian lain yang ditampilkan sebelum mengonfirmasi pembayaran.

Hasil inquiry dapat berubah apabila terdapat pembaruan data, denda, biaya, pembayaran lain, atau perubahan status pada sistem biller.

Harga, Biaya Admin, dan Total Pembayaran

Harga atau nilai tagihan, biaya admin, dan total pembayaran akan ditampilkan pada tahap konfirmasi sejauh informasinya tersedia. Pengguna harus meninjau total pembayaran sebelum memilih metode pembayaran dan melanjutkan transaksi.

Komponen biaya dapat berbeda menurut produk, biller, atau metode pembayaran. Nilai yang menjadi acuan transaksi adalah nilai terakhir yang ditampilkan dan disetujui Pengguna pada tahap konfirmasi.

Proses Pembayaran

Setelah konfirmasi, Pengguna memilih metode pembayaran yang tersedia dan mengikuti instruksi pembayaran. Transaksi baru diproses setelah sistem menerima informasi pembayaran yang diperlukan.

Pengguna wajib membayar sesuai nominal dan instruksi yang tampil. Pembayaran dengan nominal, tujuan, atau batas waktu yang tidak sesuai dapat tidak teridentifikasi atau memerlukan pemeriksaan lebih lanjut oleh mitra terkait.

Status Transaksi

Status transaksi dapat berupa menunggu pembayaran, diproses, berhasil, gagal, kedaluwarsa, atau status lain yang ditampilkan TagNas. Status akhir bergantung pada hasil pemrosesan biller dan/atau mitra pembayaran.

Pengguna disarankan memeriksa halaman status dan tidak mengulangi pembayaran untuk tagihan yang sama sebelum status transaksi sebelumnya jelas.

Transaksi Gagal/Pending

Transaksi dapat gagal atau tertunda karena gangguan jaringan, keterlambatan konfirmasi, pemeliharaan sistem, penolakan pembayaran, perubahan data biller, atau sebab lain di luar kendali langsung TagNas.

Untuk transaksi pending, Pengguna harus menunggu pembaruan status dan menyimpan identitas transaksi. Jika status tidak berubah, Pengguna dapat menghubungi kanal dukungan dengan menyertakan informasi transaksi yang relevan tanpa membagikan kata sandi, PIN, OTP, atau kredensial rahasia.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Transaksi yang telah diteruskan atau dinyatakan berhasil oleh biller pada umumnya tidak dapat dibatalkan sepihak melalui TagNas. Kelayakan pembatalan atau pengembalian dana bergantung pada hasil pemeriksaan, aturan biller, mitra pembayaran, serta ketentuan hukum yang berlaku.

Jangka waktu dan mekanisme pengembalian dana: [TODO: lengkapi kebijakan, prosedur, dan estimasi waktu yang telah disetujui sebelum production].

Bukti/Struk Transaksi

Setelah transaksi berhasil, TagNas dapat menyediakan bukti atau struk transaksi secara elektronik. Pengguna disarankan memeriksa rincian dan menyimpan bukti tersebut untuk keperluan pribadi atau pengaduan.

Bukti transaksi tidak mengubah data pada sistem biller. Apabila terdapat perbedaan, hasil verifikasi pada biller dan catatan transaksi terkait akan digunakan dalam proses pemeriksaan.

Kewajiban Pengguna

Dalam menggunakan TagNas, Pengguna wajib:

• memberikan informasi yang benar dan memeriksanya sebelum konfirmasi;
• menjaga keamanan perangkat, akun, kode pembayaran, dan informasi transaksi;
• mengikuti instruksi pembayaran dan tidak membagikan OTP, PIN, atau kata sandi;
• segera melaporkan transaksi yang tidak dikenali melalui kanal dukungan yang tersedia; dan
• menyimpan bukti transaksi sampai layanan atau tagihan dipastikan telah diterima.

Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan TagNas untuk tindakan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain, termasuk:

• mengakses sistem, data, atau akun tanpa kewenangan;
• mengganggu keamanan, ketersediaan, atau kinerja layanan;
• menggunakan otomatisasi yang membebani layanan secara tidak wajar;
• memanipulasi data, status, bukti transaksi, atau identitas pembayaran; dan
• menggunakan TagNas untuk penipuan, pencucian uang, atau kegiatan terlarang lainnya.

Ketersediaan Layanan

TagNas berupaya menyediakan layanan secara andal, tetapi tidak menjanjikan layanan selalu tersedia tanpa gangguan. Akses dapat dibatasi sementara untuk pemeliharaan, peningkatan keamanan, gangguan mitra, keadaan kahar, atau kebutuhan operasional lainnya.

Informasi SLA layanan: [TODO: lengkapi hanya apabila telah ditetapkan dan disetujui sebelum production].

Batas Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab TagNas dibatasi pada kerugian langsung yang dapat dibuktikan timbul dari kesalahan pemrosesan pada layanan TagNas. TagNas tidak bertanggung jawab atas kesalahan input Pengguna, gangguan perangkat atau jaringan Pengguna, tindakan pihak ketiga, atau keterlambatan dan kegagalan pada sistem biller maupun mitra pembayaran di luar kendali wajar TagNas.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perubahan Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, praktik operasional, atau ketentuan hukum. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada halaman ini. Apabila perubahan memerlukan pemberitahuan atau persetujuan khusus menurut hukum, TagNas akan menerapkannya melalui cara yang sesuai.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Mekanisme dan forum penyelesaian sengketa: [TODO: lengkapi berdasarkan keputusan badan hukum dan peninjauan penasihat hukum sebelum production].

Kontak

Pertanyaan, pengaduan, atau permintaan terkait Syarat & Ketentuan dapat disampaikan melalui: [TODO: lengkapi nama badan hukum, alamat korespondensi, email, dan/atau nomor kontak resmi sebelum production].